Assistant chef de projet e-commerce et CRM

Améliore une boutique en ligne et prépare des messages utiles pour accompagner les clients avant et après l'achat.

Niveau d’accès: Bac +3
Salaire débutant: 2 100 à 2 700 € brut / mois en début de carrière
Secteur: Communication & marketing

Le métier en bref

Tu participes au fonctionnement d'une boutique en ligne et aux campagnes de relation client. Tu suis les fiches produits, les parcours d'achat et les messages envoyés aux clients.

Tu rejoins une marque, un distributeur ou une agence spécialisée. Sur plusieurs marchés, tu coordonnes les versions locales du site avec les équipes marketing, techniques et service client.

Dans la peau d’un assistant chef de projet e-commerce et crm

Une journée type

01 · Matin
Tu contrôles les fiches des nouveaux produits et les informations affichées sur la boutique.
02 · Fin de matinée
Tu testes une commande et remontes un problème de parcours à l'équipe technique.
03 · Après-midi
Tu prépares une campagne CRM et vérifies les destinataires ainsi que les règles de consentement applicables.
04 · Fin de journée
Tu compares les ventes et les résultats des envois pour préparer le point d'équipe.

Missions principales

Mettre à jour les fiches produits du site
Tester les étapes du parcours d'achat
Préparer les segments de contacts dans le CRM
Paramétrer les campagnes de fidélisation validées
Analyser les ventes et les retours clients

Compétences clés

Gestion d'un catalogue e-commerce
Segmentation dans un CRM
Analyse des indicateurs de conversion
Application des règles de protection des données

Qualités appréciées

Rigueur
Écoute
Organisation
Esprit d'analyse

Évolutions possibles

→ Chef de projet e-commerce
→ Responsable CRM
→ Responsable e-commerce international

Ce métier est fait pour toi si…

Tu remarques vite un parcours d'achat compliqué.
Tu aimes organiser des informations précises.
Tu t'intéresses aux besoins des clients.
Tu manipules les données personnelles avec prudence.

Tu t’es reconnu ? Découvre le Licence Professionnelle Management de Projets Internationaux

Où travailler ?

Équipe e-commerce d'une marque
Distributeur en ligne
Agence spécialisée en CRM
Service digital d'une enseigne internationale

Vrai ou faux ?

FauxLes a priori qu’on entend

« Le CRM sert uniquement à envoyer des promotions. »
Il aide aussi à suivre la relation client et à préparer des messages de service ou de fidélisation.
« Tous les contacts peuvent recevoir tous les messages. »
Les envois doivent respecter les règles applicables et les choix des personnes concernées.
« Une boutique internationale se contente de traduire ses textes. »
Les moyens de paiement, la livraison et les informations locales peuvent aussi demander des adaptations.

VraiLa réalité du terrain

« La qualité des fiches produits compte. »
Des informations claires aident les clients à choisir et limitent les incompréhensions.
« Un parcours d'achat doit être testé. »
Les tests permettent de repérer les blocages avant qu'ils ne pénalisent les clients.
« Le travail implique plusieurs équipes. »
Le marketing, la technique, la logistique et le service client contribuent au parcours d'achat.